Гарантия и сервис
Okami Care. Неразрешимых вопросов не существует. Мы работаем качественно и быстро.
На всю технику Okami, приобретенную у официальных дилеров, действует стандартная 12-месячная гарантия. В коробке с пылесосом находится фирменный гарантийный талон с датой продажи и голограммой. При его наличии мы позаботимся о вашем устройстве в случае поломки.

Если вам нужна консультация по работе техники, обращайтесь по телефону 8 (800) 350-33-19.
Срок гарантии
Стандартный срок гарантии — 12 месяцев со дня продажи. В этот период мы бесплатно отремонтируем ваш робот-пылесос, если он выйдет из строя. Комплектующие всегда в наличии в центральном сервисном центре.

Для роботов-пылесосов доступны расширенные гарантийные планы Comfort и Premium. Подробности указаны на странице товара.
Как узнать статус своего обращения?
Просто позвоните по телефону 8 (495) 414-10-37. Режим работы с 9 до 21 ежедневно.
Как сдать в ремонт?
Процесс сдачи робота-пылесоса в сервисный центр осуществляется в зависимости от выбранного гарантийного плана:

Standart
  • Для жителей Москвы: самостоятельный визит в сервисный центр для сдачи робота-пылесоса в ремонт
  • Для других городов: бесплатная доставка в сервис от пункта выдачи транспортной компании и обратно
Comfort
  • Бесплатная доставка в сервис от двери вашего дома и обратно
Premium
  • Бесплатная доставка в сервис от двери вашего дома и обратно

Для оформления заявки просто заполните форму внизу этой страницы и сотрудник поддержки свяжется с вами.
Срок ремонта
Максимальный срок нахождения устройства в ремонте составляет 45 дней. В 90% случаев ремонт занимает около недели, в зависимости от наличия запасных частей в конкретном сервисном центре.

Cроки ремонта зависят от выбранного гарантийного плана:

Standart
  • Стандартные сроки обслуживания — до 45 дней
Comfort
  • Срок обслуживания — до 10 дней
Premium
  • Срок обслуживания — до 3 дней
Прочие условия гарантии
К прочим условиям гарантии относятся:
1) Продукция должна быть приобретена у официальных дилеров Okami. Наличие чека не обязательно.
2) Устройство не должно иметь следов физического воздействия, деформации и т.д.
3) Устройство не должно иметь следов воздействия влаги на внутренние узлы и агрегаты.
4) Гарантийный срок на аккумулятор составляет 3 месяца. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами использования аккумулятора в инструкции, которая идет в комплекте к роботу-пылесосу. Основное правило — не оставляйте робота разряженным надолго (например, на неделю и более), это приводит к уменьшению емкости батареи.
Срок гарантии закончился, что делать?
Для нас удобство клиентов — главный приоритет, поэтому мы готовы отремонтировать ваш робот-пылесос вне зависимости от того, когда бы он был приобретен. Если по истечению действия гарантии у вас произошла поломка, обратитесь в наш сервис, и мы устраним любые неисправности дешевле, чем это сделает сторонний сервисный центр.
Обмен и возврат
В своей работе мы руководствуемся ФЗ "О защите прав потребителей". Вы можете вернуть устройство, которое не было в эксплуатации, с сохраненными документами и коробкой в определенный ФЗ срок.
Как связаться с руководством?
Если по какой-то причине вы не смогли разрешить свой вопрос с помощью наших специалистов, позвоните на прямой номер нашего руководителя, либо свяжитесь по электронной почте.

elena@okami.group
8 (800) 350-98-23, Елена.

Звонок бесплатный. Переадресация идёт на мобильный номер, и мы будем благодарны, если вы обратитесь в рабочее время.
Как отремонтировать технику Okami или Panda?
1
Заполните форму ниже
Постарайтесь максимально подробно описать неисправность.
2
Передайте устройство в сервисный центр
Мы проведем диагностику, выявим неисправность и займемся устранением.
3
Ожидайте
Максимальный срок ожидания составляет 45 дней, но, как правило, мы устраняем все неисправности за 1 неделю.
4
Получите ваше устройство
Заберите из сервиса или получите на почте исправную технику