Гарантия и сервис

Прежде чем оставить заявку на сервисное обслуживание, пожалуйста, просмотрите страницу Часто задаваемые вопросы. Скорее всего, там вы найдете ответ на свой вопрос.

Стандартный срок гарантии — 12 месяцев со дня продажи. В этот период мы бесплатно отремонтируем ваш робот-пылесос, если он выйдет из строя. Комплектующие всегда в наличии в центральном сервисном центре.

Для роботов-пылесосов доступны расширенные гарантийные планы Comfort и Premium. Подробности указаны на странице товара.

На расходные материалы с электромотором для вертикальных пылесосов срок гарантии — 6 месяцев.

1) Продукция должна быть приобретена у официальных дилеров OKAMI. Обязательно наличие чека или заполненного гарантийного талона.

2) Устройство не должно иметь следов физического воздействия, деформации и т.д.

3) Устройство не должно иметь следов воздействия влаги на внутренние узлы и агрегаты.

4) Гарантийный срок на аккумулятор составляет 3 месяца. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами использования аккумулятора в инструкции, которая идет в комплекте к роботу-пылесосу. Основное правило — не оставляйте робота разряженным надолго (например, на неделю и более), это приводит к уменьшению емкости батареи.

5) Перед включением техники внимательно изучите прилагаемую инструкцию, при несоблюдении условий эксплуатации право на гарантийный ремонт утрачивается.

6) В гарантийном ремонте может быть отказано, если установка или ремонт товара производились лицами, не имеющими соответствующих полномочий и квалификации.

7) Гарантийные обязательства не распространяются на комплектующие, расходные элементы и материалы (батареи, картриджи и т.п.), а также на ремонт или замену естественно изнашиваемых в процессе эксплуатации частей.

8) Упаковку товара необходимо сохранить в целостности на период гарантийного срока.

1. Подготовьте следующую информацию:

• модель устройства;
• серийный номер изделия (состоит из 4-8 цифр, указан на голограмме в гарантийном талоне и на устройстве);
• фото/видео проявления неисправности устройства;
• гарантийный талон. Если гарантийный талон не заполнен, пожалуйста, загрузите фото чека;
• в комментарии подробно опишите, как проявляется неисправность;
• ФИО;
• контактный телефон и город;
• адрес электронной почты (email).

2. Заполните заявку по ссылке https://okami.group/support. В течение часа с вами свяжется технический специалист. Телефон: +7 (495) 414-10-37 / Email: support@okami.group.

3. Технический специалист проведет консультацию и передаст вам рекомендации для устранения неполадки. Если удаленно помочь не получится, направит вам данные для отправки устройства в СЦ.

4. Подготовьте устройство для отправки в СЦ.

• Очистите устройство от пыли и мусора. Слейте жидкость (при наличии) и отключите устройство.
• Упакуйте устройство в твердую коробку. Для безопасной транспортировки заполните свободные полости упаковочным материалом (бумага, поролон, пенопласт). При наличии заводской упаковки можно отправить в ней.
• Если у вас отсутствует коробка, вы можете приобрести упаковку в ПВЗ СДЭК, оплатив картой или наличными.

5. Передайте устройство в сервисный центр.
Процесс сдачи робота-пылесоса в сервисный центр осуществляется в зависимости от выбранного гарантийного плана:

Standart

• Для жителей Москвы: самостоятельный визит в сервисный центр для сдачи техники в ремонт.
• Для других городов: бесплатная доставка в сервис от пункта выдачи транспортной компании и обратно.

Comfort

• Бесплатная доставка в сервис от двери вашего дома и обратно.

Premium

• Бесплатная доставка в сервис от двери вашего дома и обратно.

Просто позвоните по телефону 8 (495) 414-10-37. Режим работы с 9 до 21 ежедневно.

Максимальный срок нахождения устройства в ремонте составляет 45 дней. В 90% случаев ремонт занимает около недели, в зависимости от наличия запасных частей в конкретном сервисном центре.

Cроки ремонта зависят от выбранного гарантийного плана:

Standart

• Стандартные сроки обслуживания — до 45 дней

Comfort

• Срок обслуживания — до 10 дней

Premium

• Срок обслуживания — до 3 дней

Для нас удобство клиентов — главный приоритет, поэтому мы готовы отремонтировать ваш робот-пылесос вне зависимости от того, когда бы он был приобретен. Если по истечению действия гарантии у вас произошла поломка, обратитесь в наш сервис, и мы устраним любые неисправности дешевле, чем это сделает сторонний сервисный центр.

В своей работе мы руководствуемся ФЗ "О защите прав потребителей". Вы можете вернуть устройство, которое не было в эксплуатации, с сохраненными документами и коробкой в определенный ФЗ срок.

Для оформления обмена/возврата напишите, пожалуйста, на почту info@okami.group.

Если по какой-то причине вы не смогли разрешить свой вопрос с помощью наших специалистов, свяжитесь с руководством по электронной почте.

СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР
Ведущий сервисный инженер
Константин Майоров
konstantin.mayorov@okami.group

ОТДЕЛ ПРОДАЖ
Руководитель отдела продаж
Аврам Лия
liya@okami.group

Благодарим за выбор нашей компании! Оставить отзыв о работе специалистов можно по ссылке: https://clck.ru/32LNZ7