Okami Care

Гарантия и сервис

OKAMI Care. Неразрешимых вопросов не существует. Мы работаем качественно и быстро.

На всю технику OKAMI, приобретенную у официальных дилеров, действует стандартная 12-месячная гарантия. В коробке с пылесосом находится фирменный гарантийный талон с датой продажи и голограммой. При его наличии мы позаботимся о вашем устройстве в случае поломки.

Если вам нужна консультация по работе техники, обращайтесь по телефону 8 (800) 350-33-19.

1) Продукция должна быть приобретена у официальных дилеров OKAMI. Обязательно наличие чека или заполненного гарантийного талона.

2) Устройство не должно иметь следов физического воздействия, деформации и т.д.

3) Устройство не должно иметь следов воздействия влаги на внутренние узлы и агрегаты.

4) Гарантийный срок на аккумулятор составляет 3 месяца. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами использования аккумулятора в инструкции, которая идет в комплекте к роботу-пылесосу. Основное правило — не оставляйте робота разряженным надолго (например, на неделю и более), это приводит к уменьшению емкости батареи.

5) Перед включением техники внимательно изучите прилагаемую инструкцию, при несоблюдении условий эксплуатации право на гарантийный ремонт утрачивается.

6) В гарантийном ремонте может быть отказано, если установка или ремонт товара производились лицами, не имеющими соответствующих полномочий и квалификации.

7) Гарантийные обязательства не распространяются на комплектующие, расходные элементы и материалы (батареи, картриджи и т.п.), а также на ремонт или замену естественно изнашиваемых в процессе эксплуатации частей.

8) Упаковку товара необходимо сохранить в целостности на период гарантийного срока.

1. Подготовьте следующую информацию:

модель устройства;
серийный номер изделия (состоит из 4-8 цифр, указан на голограмме в гарантийном талоне и на устройстве);
фото/видео проявления неисправности устройства;
гарантийный талон. Если гарантийный талон не заполнен, пожалуйста, загрузите фото чека;
в комментарии подробно опишите, как проявляется неисправность;
ФИО;
контактный телефон и город;
адрес электронной почты (email).

2. Заполните заявку по ссылке https://okami.group/support. В течение часа с вами свяжется технический специалист. Телефон: +7 (495) 414-10-37 / Email: support@okami.group.

3. Технический специалист проведет консультацию и передаст вам рекомендации для устранения неполадки. Если удаленно помочь не получится, направит вам данные для отправки устройства в СЦ.

4. Подготовьте устройство для отправки в СЦ.

Очистите устройство от пыли и мусора. Слейте жидкость (при наличии) и отключите устройство.
Упакуйте устройство в твердую коробку. Для безопасной транспортировки заполните свободные полости упаковочным материалом (бумага, поролон, пенопласт). При наличии заводской упаковки можно отправить в ней.
Если у вас отсутствует коробка, вы можете приобрести упаковку в ПВЗ СДЭК, оплатив картой или наличными.

5. Передайте устройство в сервисный центр.
Процесс сдачи робота-пылесоса в сервисный центр осуществляется в зависимости от выбранного гарантийного плана:

Standart

Для жителей Москвы: самостоятельный визит в сервисный центр для сдачи техники в ремонт.
Для других городов: бесплатная доставка в сервис от пункта выдачи транспортной компании и обратно.

Comfort

Бесплатная доставка в сервис от двери вашего дома и обратно.

Premium

Бесплатная доставка в сервис от двери вашего дома и обратно.

Как отремонтировать технику OKAMI или Panda?

1

Заполните форму ниже

Постарайтесь максимально подробно описать неисправность.

2

Передайте устройство в сервисный центр

Мы проведем диагностику, выявим неисправность и займемся устранением.

3

Ожидайте

Максимальный срок ожидания составляет 45 дней, но, как правило, мы устраняем все неисправности за 1 неделю.

4

Получите ваше устройство

Заберите из сервиса или получите на почте исправную технику