Гарантия и сервис
Неразрешимых вопросов не существует. Мы работаем качественно и быстро.
На всю технику Okami, приобретенную у официальных дилеров, действует стандартная 12-месячная гарантия. В коробке с пылесосом находится фирменный гарантийный талон с датой продажи и голограммой, который является гарантией того, что ваша техника будет починена в случае поломки.
Срок гарантии
Стандартный срок гарантии — 12 месяцев со дня продажи. В этот период мы бесплатно отремонтируем ваш робот-пылесос, если он выйдет из строя. Составные части всегда в наличии в центральном сервисном центре.

Для роботов-пылесосов доступны расширенные гарантийные планы Comfort и Premium. Подробности указаны на странице товара.
    Как сдать в ремонт?
    Процесс сдачи робота-пылесоса в сервисный центр осуществляется в зависимости от выбранного гарантийного плана:

    Standart
    • Для жителей Москвы: самостоятельный визит в сервисный центр для сдачи робота-пылесоса в ремонт
    • Для других городов: бесплатная доставка в сервис от пункта выдачи транспортной компании и обратно
    Comfort
    • Бесплатная доставка в сервис от двери вашего дома и обратно
    Premium
    • Бесплатная доставка в сервис от двери вашего дома и обратно

    Для оформления заявки просто заполните форму внизу этой страницы и сотрудник поддержки свяжется с вами.
    Модельный ряд
    Гарантия распространяется на модели, перечисленные на www.okami.group
    Срок ремонта
    Максимальный срок нахождения аппарата в ремонте составляет 45 дней. В 90% случаев ремонт занимает около недели, в зависимости от наличия запасных частей в конкретном сервисном центре.

    Cроки ремонта зависят от выбранного гарантийного плана:

    Standart
    • Стандартные сроки обслуживания
    Comfort
    • Срок обслуживания — до 10 дней
    Premium
    • Срок обслуживания — до 3 дней
    Прочие условия гарантии
    К прочим условиям гарантии относятся:
    1) Продукция должна быть приобретена у официальных дилеров Okami. Наличие чека не обязательно.
    2) Аппарат не должен иметь следов физического воздействия, деформации и т.д.
    3) Аппарат не должен иметь следов воздействия влаги на внутренние узлы и агрегаты.
    4) Гарантийный срок на аккумулятор составляет 3 месяца. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами использования аккумулятора в инструкции, которая идет в комплекте к роботу-пылесосу. Основное правило — не оставляйте робот разряженным надолго, это приводит к уменьшению емкости батареи
    Срок гарантии закончился, что делать?
    Мы внимательно относимся к своей продукции, когда бы она ни была приобретена. Если по истечению действия гарантии у вас произошла поломка, обратитесь к нам в магазин и мы отремонтируем ваш пылесос дешевле, чем это сделает любой другой сторонний сервис-центр.
    Обмен и возврат
    В своей работе мы руководствуемся ФЗ "О защите прав потребителей" Вы можете вернуть исправную технику в чистом виду с сохраненными документами и коробкой в срок, определенный ФЗ.
    Как отремонтировать технику Okami или Panda?
    1
    Заполните форму ниже
    Постарайтесь максимально подробно описать неисправность.
    2
    Передайте устройство в сервисный центр
    Мы проведем диагностику, выявим неисправность и займемся устранением.
    3
    Ожидайте
    Максимальный срок ожидания составляет 45 дней, но, как правило, он значительно ниже.
    4
    Получите ваш пылесос
    Заберите из сервиса или получите на почте исправную технику