Гарантия и сервис
Неразрешимых вопросов не существует. Мы работаем качественно и быстро.
На всю технику Okami, приобретенную у официальных дилеров, действует стандартная 12-месячная гарантия. В коробке с пылесосом находится фирменный гарантийный талон с датой продажи и голограммой, который является гарантией того, что ваша техника будет починена в случае поломки.

Если вам нужна консультация по работе техники, обращайтесь по телефону 8 (495) 414-10-37
Срок гарантии
Стандартный срок гарантии — 12 месяцев со дня продажи. В этот период мы бесплатно отремонтируем ваш робот-пылесос, если он выйдет из строя. Составные части всегда в наличии в центральном сервисном центре.

Для роботов-пылесосов доступны расширенные гарантийные планы Comfort и Premium. Подробности указаны на странице товара.
Как узнать статус своего обращения?
Чтобы узнать статус техники, сданной в ремонт, позвоните по телефону 8 (495) 414-10-37. Режим работы с 9 до 21 ежедневно.
Как сдать в ремонт?
Процесс сдачи робота-пылесоса в сервисный центр осуществляется в зависимости от выбранного гарантийного плана:

Standart
  • Для жителей Москвы: самостоятельный визит в сервисный центр для сдачи робота-пылесоса в ремонт
  • Для других городов: бесплатная доставка в сервис от пункта выдачи транспортной компании и обратно
Comfort
  • Бесплатная доставка в сервис от двери вашего дома и обратно
Premium
  • Бесплатная доставка в сервис от двери вашего дома и обратно

Для оформления заявки просто заполните форму внизу этой страницы и сотрудник поддержки свяжется с вами.
Модельный ряд
Гарантия распространяется на модели, перечисленные на www.okami.group
Срок ремонта
Максимальный срок нахождения аппарата в ремонте составляет 45 дней. В 90% случаев ремонт занимает около недели, в зависимости от наличия запасных частей в конкретном сервисном центре.

Cроки ремонта зависят от выбранного гарантийного плана:

Standart
  • Стандартные сроки обслуживания
Comfort
  • Срок обслуживания — до 10 дней
Premium
  • Срок обслуживания — до 3 дней
Прочие условия гарантии
К прочим условиям гарантии относятся:
1) Продукция должна быть приобретена у официальных дилеров Okami. Наличие чека не обязательно.
2) Аппарат не должен иметь следов физического воздействия, деформации и т.д.
3) Аппарат не должен иметь следов воздействия влаги на внутренние узлы и агрегаты.
4) Гарантийный срок на аккумулятор составляет 3 месяца. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами использования аккумулятора в инструкции, которая идет в комплекте к роботу-пылесосу. Основное правило — не оставляйте робот разряженным надолго, это приводит к уменьшению емкости батареи
Срок гарантии закончился, что делать?
Мы внимательно относимся к своей продукции, когда бы она ни была приобретена. Если по истечению действия гарантии у вас произошла поломка, обратитесь к нам в магазин и мы отремонтируем ваш пылесос дешевле, чем это сделает любой другой сторонний сервис-центр.
Обмен и возврат
В своей работе мы руководствуемся ФЗ "О защите прав потребителей". Вы можете вернуть исправную технику в чистом виде с сохраненными документами и коробкой в определенный ФЗ срок.
Как отремонтировать технику Okami или Panda?
1
Заполните форму ниже
Постарайтесь максимально подробно описать неисправность.
2
Передайте устройство в сервисный центр
Мы проведем диагностику, выявим неисправность и займемся устранением.
3
Ожидайте
Максимальный срок ожидания составляет 45 дней, но, как правило, он значительно ниже.
4
Получите ваш пылесос
Заберите из сервиса или получите на почте исправную технику