Часто задаваемые вопросы
Не уверены, как нужно правильно пользоваться пылесосом? На этой странице найдется ответ на ваш вопрос.
Выберите нужную категорию

Приложение Okami
Не удается подключиться к приложению Okami
Для выполнения успешного подключения, пылесос не должен находиться на зарядной станции, переключатель питания 0/I должен быть в положении I.

Сначала подключите смартфон к сети Wi-Fi 2,4 ГГц. Обратите внимание, сеть 5 ГГц не поддерживается и необходимо подключить робот-пылесос и смартфон к сети 2.4 ГГц. Если у вас двухдиапазонный роутер (это обычный роутер, который может транслировать две сети 2.4 ГГц и 5ГГц), на время передачу 5 ГГц необходимо отключить.

Как отключить диапазон 5 ГГц? Это мы рекомендуем уточнить у вашего провайдера или посмотреть в настройках роутера. Обратите внимание, в приложении Okami не отображается диапазон вашего роутера, точный диапазон передачи в ГГц может озвучить только провайдер. После отключения диапазона 5 ГГц перезапустите роутер и подключитесь к сети 2.4 ГГц. Далее, следуя всплывающей подсказке, подключите ваше мобильное устройство к сети Wi-Fi ROBOT### и вернитесь в приложение. Также рекомендуем включить VPN и геолокацию на мобильном устройстве.


ВАЖНО!
Причины по которым попытка синхронизации с мобильным устройством не удалась:
- Смартфон не подключен к сети Wi-Fi;
- Отключен интернет и геолокация на мобильном устройстве;
- Робот-пылесос и смартфон подключены к сети 5 ГГц или к разным сетям;
- В приложении Okami введен неправильный пароль от сети Wi-Fi.
- Отключен VPN.

В приложении Okami статус робота «Не в сети»
Рекомендуем не отключать боковую кнопку робота-пылесоса. Данная кнопка предназначена для перезагрузки. Также проверьте наличие обновления в приложение Okami (раздел «Настройки»).
Не сохраняет карту помещения
Опция «Сохранение карты» доступна для моделей Okami U100, U100 UV, U100 Plus, U110 HS. Если карта удалилась из приложения, рекомендуем не отключать робот-пылесос с боковой кнопки.
В приложении Okami при регистрации не приходит SMS-сообщение
Обратите внимание: проходить процесс регистрации необходимо в разделе «Зарегистрироваться», и номер телефона нужно вводить без цифры +7 или 8.
Не сканирует QR-код
Рекомендуем добавить устройство через способ «Ручной ввод» (внизу экрана). 

Коды для ручного ввода в приложении Okami:
Для Okami U100, U100 UV: okami-u100-2021 или  okami-u100-2020
Для Okami U100 Plus: okami-u100plus-2021 или okami-u100plus-2020
Для Okami U90, U90 UV: okami-u90-2021 или okami-u90-2020
Для Okami U80, U80 UV: okami-u80-2021 или  okami-u80-2020
Для Panda Evo: panda-evo-2021 или panda-evo-2020

Как подключить робот-пылесос на несколько телефонов
Другому пользователю нужно зарегистрироваться в приложении Okami: ввести логин (телефон или почта), пароль и проверочный код.

Вам же нужно открыть приложение и выбрать ваш пылесос. После этого откроется карта, и справа в верхнем углу будет значок «» (три точки). Нажмите на него, затем выберите пункт «Поделиться устройством».

Справа в верхнем углу будет слово «Добавить», после нажатия на него появится страница, где напротив «ID» нужно ввести номер телефона или почту. Это зависит от того, что использовал другой пользователь при регистрации.

Последний этап: нажмите красную кнопку «Подтвердить». В телефоне второго человека должен появиться ваш пылесос!

Голосовые оповещения
«Лидар заблокирован» или «Дальномер заблокирован»
Причина: датчики прибора загрязнены.

Способы устранения:
1. Протрите датчик дальномера влажной мягкой тканью или ватной палочкой (дальномер расположен в боковой части робота-пылесоса).

2. В крышку лидара могли попасть пыль или мусор (лидар — это лазерный дальномер, который сканирует помещения, расположен на верхней панели робота-пылесоса).

Чтобы устранить ошибку «Лидар заблокирован», отключите робот-пылесос с боковой кнопки и прокрутите лидар в разные стороны в течении 1-2 минут.  Крышка лидара не двигается, но сам лидар крутится. Сбоку лидара есть отверстия, к которым можно прикоснуться и прокрутить его.


«Лазерная головка заблокирована»
Залипла крышка лидара. Необходимо подвигать, потянуть крышку лидара до появления щелчка.

«Я застрял, помогите»
Ошибка переднего бампера, движение робота-пылесоса заблокировано. Не преграждайте устройству путь, не используйте его в слишком тесном пространстве.
«Застряло правое колесо, помогите» или «Застряло левое колесо, помогите»
Вращение колес затруднено, устройство застряло. Проверьте колеса устройства, не давите и не кладите что-либо на него.
«Пылесборник не установлен» или «Бак для влажной уборки не установлен»
Пылесборник или контейнер для влажной уборки не установлены в корпус устройства или установлены неправильно. Убедитесь в правильности установки пылесборника или контейнера для влажной уборки. Установите крышку контейнера. Если это не помогло, почистите электронные контакты на контейнере и ответные контакты на корпусе пылесоса.
«Требуется проверка датчика высоты»
Датчики устройства загрязнены. Протрите дно устройства влажной мягкой тканью.
«Неисправность датчиков столкновения»
Проверьте, правильно ли установлена основная щетка, и протрите датчики, расположенные на днище робота-пылесоса, у переднего колеса.
«Пока не готов к уборке» или «Требуется проверка датчиков бампера»
Не удается проверить состояние датчиков или сенсоров. Проверьте, равномерно ли пружинит передний бампер и протрите сенсоры.
«Требуется очистка основной щетки или боковых щеток»
Посторонние предметы мешают работе основной щетки или боковых щеток.  Снимите щетку(и) и очистите.
«Требуется проверка мотора»
Неисправность вакуумного двигателя. Проверьте, закрыта ли крышка пылесборника, и очистите пылесборник.
Неисправности
Робот-пылесос не видит базу
Базу рекомендуется установить согласно инструкции: пространство слева и справа не менее 0,5 метра, впереди базы 1,5 метра, над базой не менее 1,5 метра. Также рекомендуется уборку начинать с базы, робот-пылесос запомнит ее расположение и покажет это в мобильном приложении.

Не убирает всю площадь или быстро заканчивает работу и уезжает на базу
Способы устранения:
1. Протрите датчик дальномера влажной мягкой тканью или ватной палочкой (дальномер расположен в боковой части робота-пылесоса).

2. Отключите датчики высоты в приложении Okami.
Нет подачи воды на микрофибру
Отрегулируйте интенсивность подачи воды в приложении или при помощи пульта управления.

Попробуйте с помощью иголки очень аккуратно расширить отверстия для подачи воды в контейнере, чтобы вода лучше поступала. В отверстия могла попасть пыль или мусор.

Робот-пылесос движется хаотично, дергается, не едет
Важно: Если пылесос новый, убедитесь что снята желтая поролоновая полоска и удалена пленка с бампера.

Протрите датчик дальномера влажной мягкой тканью или ватной палочкой (дальномер расположен в боковой части робота-пылесоса).

Важно: Робот-пылесос может двигаться в некоторых участках некорректно, если выполняет уборку слишком темного покрытия или покрытия, которое сильно отражает свет.

Рекомендуем закрыть шторы, чтобы предотвратить попадание яркого солнечного света в помещение. Производите уборку при менее ярком освещении.

На базе заряда робот-пылесос оставляет лужи
Влажную уборку выполняйте в вашем присутствии. Перед зарядкой робота-пылесоса снимите влажную микрофибру и убедитесь, что контейнер для воды пуст, так как это может быть небезопасно для устройства и привести к повреждению пола.
Протекает контейнер для воды
Плотно закройте крышку отверстия для залива воды.

Робот-пылесос не всасывает мусор
Очистите содержимое пылесборника. Проверьте, как установлен бак и установлена ли крышка пылесборника.

Робот-пылесос издает сильный шум
Пылесборник переполнен. Проведите очистку пылесборника.

Возможно стерлись грани привода и основной щетки, проверьте турбощетку.
Издает странные звуки (хруст, треск, свист)
Утеряна или стерта деталь от турбощетки.
Робот-пылесос сам включается и начинает уборку
Проверьте расписание уборки в приложении Okami.
Робот-пылесос (Okami U100, U110) застрял во время уборки, после чего начал рисовать карту заново
Перед использованием устройства уберите все предметы, в которых робот-пылесос может запутаться, или ограничьте предметы виртуальной стеной. Если пылесос застрял после старта, он заново отсканирует помещение для того, чтобы оценить наличие препятствий.
Как убрать расписание
Если пылесос сам включается, а расписание не появляется в приложении — запомните точное время, когда робот начинает уборку, и установите расписание на такое же время. После этого просто удалите расписание.

Важно: Перед удалением расписание необходимо сначала отключить и только затем удалить.

Не выполнена уборка по расписанию
Вероятно, заряд батареи меньше 20%, поставьте робот-пылесос заряжаться.

Прибор выключен; необходимо, чтобы переключатель питания находился в положении I.
У робота мигает индикатор между кнопкой включения и домик
Мигающий индикатор сигнализирует о подключении к сети.
Робот-пылесос уезжает на базу при 20% заряда
Роботы пылесосы Okami, согласно прописанному ПО, возвращаются на базу при 20% заряда аккумулятора. Не беспокойтесь, это сделано для того, чтобы уберечь пылесос и избежать быстрой потери емкости аккумулятора.
Устройство работает, но не реагирует на команды с пульта ДУ
1. Сократите расстояние между пультом ДУ и устройством, либо ИК-приемник устройства повернут в другую сторону. Измените направление сигнала.

2. Емкость элементов питания пульта ДУ иссякла. Замените элементы питания.
Дополнительные вопросы
Как заряжать робот-пылесос?
Пылесос можно зарядить двумя способами:
1. Установить робот-пылесос на зарядную станцию.

2. Подключить кабель напрямую в гнездо зарядки робота-пылесоса.
В этом случае робот-пылесос после завершения уборки не сможет вернуться на базу.

Как заряжать вертикальный пылесос?
Okami V50 — после завершения заряда аккумулятора индикатор загорится зеленым. Для защиты аккумулятора отключите его от питания.

Okami V70 — нет необходимости отключать док-станцию. Аккумулятор оснащен автоблокировкой заряда, которая позволяет находиться на базе нон-стоп.

Что такое UV-лампа?
Встроенная УФ-лампа борется с вирусами и бактериями, препятствует распространению грибков, плесени и аллергенов. Срок службы UV-лампы — 5 лет. 
Что такое MIF-фильтр?
MIF-фильтр — это сетчатый фильтр. Представляет собой волокнистую структуру. Состоит из мелкой сетки и предназначен для удаления крупных пылевых частиц, шерсти животных.

Устраняет частички размером 5-10 микрон. Такой тип фильтра защищает от пыли не только людей, но и внутренности самих приборов. Фильтр можно промывать, что делает MIF-фильтр многоразовым.

Что такое HEPA-фильтр?
Это вид воздушных фильтров тонкой очистки с высокоэффективной задержкой пыли. 
Задерживает 95,5% частиц размером до 3 мкм (микрометров): пыль, пыльцу, грибные споры, аллергены. 

Если вы не нашли здесь нужной информации, вы всегда можете позвонить по номеру 8 (800) 350-33-19.
Наши специалисты подробно ответят на все вопросы.